Деятельность отделения направлена реализацию права граждан на защиту и помощь со стороны государства:
- на проведение единой общегосударственной политики социально-психологической помощи и защиты населения;
- на экстренное социальное обслуживание граждан пожилого возраста, пенсионеров, инвалидов, одиноких людей, женщин и других категорий, оказавшихся в кризисной ситуации;
- на снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии и укрепление психологической защищенности у людей;
- на поддержку и укрепление психологического здоровья населения, путем взаимодействия по этим вопросам с различными службами,
в связи с чем, отделение ведет очное и заочное консультирование граждан.
Отделение осуществляет:
- Обеспечение доступности и своевременности психологической помощи для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;
- Обеспечение каждому гражданину, обратившемуся за советом и помощью, возможности доверительного диалога;
- Психологическое консультирование, помощь обратившимся в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов, для выхода из кризисного состояния;
- Расширение у обратившихся граждан диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе;
- Направление клиентов в соответствующие организации, учреждения, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно;
- Анализ причин и источников повышенного напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов социальной защиты населения и заинтересованных учреждений и организаций.
Основным направлением деятельности службы является оказание очных и заочных социально-психологических услуг обратившимся за помощью гражданам. При оказании экстренной психологической помощи по телефону соблюдается принцип анонимности.