Деятельность Службы направлена на реализацию права семьи и детей на защиту и помощь со стороны государства, на снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии у людей, на укрепление психического здоровья и создание атмосферы психологической защищенности населения, в связи с чем, Служба осуществляет:
обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону всем гражданам независимо от их социального статуса и места жительства;
обеспечение каждому гражданину, обратившемуся в службу, возможность доверительного диалога;
психологическое консультирование по телефону по запросу абонента;
направление абонентов в соответствующие организации, учреждения, где их запросы могут быть удовлетворены более полно.
Психологическая помощь и информационные услуги предоставляются бесплатно.
При оказании психологической помощи по телефону доверия в обязательном порядке соблюдаются принципы анонимности и конфиденциальности.