Основной целью деятельности отделений по обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов является предоставление социальных услуг клиентам с учетом интересов, индивидуальных потребностей, состояния здоровья и степени самообслуживания, уровнем жизни и социально-бытовыми условиями. Таким образом, необходимость индивидуального подхода в работе с пожилыми людьми очевидна.